Politique de remboursement

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans encourir de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre volonté de vous rétracter en envoyant une déclaration claire à notre service client, par e-mail à contact@zanatane.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : 60 rue François 1er, 75008 Paris.

À compter de la notification, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, afin d’être éligibles à un remboursement ou échange.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou en production à la demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou non-conformité manifeste.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée avant la vente, auquel cas ils seront à notre charge. Il est recommandé d’utiliser un service de retour avec suivi ou assurance pour les articles de valeur.

Afin de limiter les abus, tout produit retourné dans un état rendant impossible sa remise en vente (produits utilisés, abîmés, incomplets, ou non retournés dans leur emballage d’origine) pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables sauf défaut avéré.

Nous proposons également l’échange uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@zanatane.fr.

En cas de défaut ou erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et vise à garantir une bonne expérience client tout en protégeant notre entreprise contre les retours abusifs.